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Regelung zur Barrierefreiheit

Mehrjähriger Zugangsplan

Verpflichtungserklärung
Hornblower Niagara Cruises (HNC) verpflichtet sich, Mitarbeitern und Gästen eine sichere und respektvolle Arbeitsumgebung zu bieten. Wir glauben an Integration und Chancengleichheit. Wir widmen uns der Schaffung von erstaunlichen Erfahrungen für alle unsere Gäste und bemühen uns, die Bedürfnisse von Menschen mit Behinderungen zu erfüllen. Wir werden dies tun, indem wir Barrieren vermeiden und beseitigen, um die Anforderungen des Gesetzes über Barrierefreiheit für Ontarianer mit Behinderungen zu erfüllen.

Ausbildung
HNC wird für alle Mitarbeiter Zugänglichkeitsstandards für das Kundendiensttraining bereitstellen. Neue Mitarbeiter werden bei Beginn des Arbeitsverhältnisses in der New Hire Orientierung geschult. HNC wird eine Aufzeichnung der Schulung führen, die das Datum der Fertigstellung und die Namen der beteiligten Mitarbeiter enthält.

Zugängliche Notfallinformationen
HNC verpflichtet sich, unseren Kunden öffentlich zugängliche Notfallinformationen zur Verfügung zu stellen. Barrierefreie Formate und Kommunikationshilfen für Menschen mit Behinderungen werden auf Anfrage rechtzeitig zur Verfügung gestellt, um den Bedürfnissen der behinderten Personen Rechnung zu tragen. Wir werden Mitarbeitern mit Behinderungen bei Bedarf individuelle Notfallinformationen zur Verfügung stellen.

Information und Kommunikation
HNC verpflichtet sich, unsere Informationen und Mitteilungen für Menschen mit Behinderungen zugänglich zu machen. Im Falle einer geplanten oder unerwarteten Störung von Dienstleistungen oder Einrichtungen für Kunden mit Behinderungen, wird HNC unsere Kunden unverzüglich benachrichtigen, indem sie einen Hinweis veröffentlichen, der den Grund für die Störung und deren voraussichtliche Dauer enthält. HNC hat die notwendigen Schritte unternommen, um unsere Website den Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.0, Level A, anzupassen. Bis zum 1. Januar 2021 werden alle HNC-Websites der WCAG 2.0, Level AA, entsprechen. HNC hat ein Qualitätsmanagement-Programm eingerichtet, in dem Kundenfeedback mehrere Arten von Kommunikation ermöglicht, wie beispielsweise Kommentarkarten, Social Media, Feedback von Reiseveranstaltern und Web-Umfragen. Die aus diesen Quellen gesammelten Daten ermöglichen es uns, Lücken bei der Zugänglichkeit zu ermitteln und umgehend Maßnahmen zur Problembehebung zu ergreifen. Wir werden sicherstellen, dass unser Programm für Menschen mit Behinderungen zugänglich ist, indem wir auf Anfrage barrierefreie Formate und Kommunikationshilfen bereitstellen oder bereitstellen.

Kiosks
HNC wird die notwendigen Schritte unternehmen, um sicherzustellen, dass die Mitarbeiter die Bedürfnisse von Menschen mit Behinderungen berücksichtigen, wenn sie Selbstbedienungskioske entwerfen, beschaffen oder erwerben.

Service Tiere
HNC begrüßt Menschen mit Behinderungen und deren Nutztiere. Servicetiere sind in den öffentlich zugänglichen Bereichen unserer Räumlichkeiten erlaubt.

Support Personen
HNC heißt alle Kunden mit Behinderungen willkommen, die von einer Supportperson begleitet werden. Begleitpersonen wird ein kostenloses HNC-Ticket angeboten.

Beschäftigung
HNC setzt sich für faire und zugängliche Beschäftigungspraktiken ein, die Arbeitnehmer mit Behinderungen anziehen und halten. Wir werden die Bewerber in allen Phasen des Beschäftigungszyklus über die Verfügbarkeit von Unterkünften informieren. HNC wird sich mit dem Antragsteller beraten und eine geeignete Unterkunft arrangieren, die die Zugänglichkeitsbedürfnisse des Antragstellers berücksichtigt. Bei Aufnahme des Arbeitsverhältnisses benachrichtigt HNC erfolgreiche Bewerber über unsere Richtlinien für die Unterbringung von Mitarbeitern mit Behinderungen.

Gestaltung von öffentlichen Räumen
HNC ist bestrebt, barrierefreie Prinzipien in den Bau und Umbau unserer Anlagen zu integrieren. Wir haben Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass unsere Räumlichkeiten für Gäste und Mitarbeiter mit Behinderungen zugänglich sind.

Für weitere Informationen
Für weitere Informationen über das Engagement von HNC für Barrierefreiheit kontaktieren Sie uns: [email protected] HNC wird diesen Plan alle fünf Jahre überprüfen und aktualisieren. Alternative zugängliche Formate dieses Dokuments können auf Anfrage zur Verfügung gestellt werden.

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