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ACCESIBILIDAD

POLÍTICA

Declaración de compromiso

Hornblower Niagara Cruises (HNC) se compromete a proporcionar a los empleados y a los huéspedes un entorno seguro y respetuoso para trabajar y visitar. Creemos en la integración y en la igualdad de oportunidades. Nos dedicamos a crear experiencias increíbles para todos nuestros huéspedes y empleados y nos esforzamos por satisfacer las necesidades de los discapacitados. Lo haremos previniendo y eliminando las barreras para cumplir los requisitos de la Ley de accesibilidad para los ontarianos con discapacidades.

Entrenamiento

HNC proporcionará Estándares de Accesibilidad para la capacitación de Servicio al Cliente a todos los empleados. Los nuevos empleados serán entrenados durante la Orientación de Nuevos Empleados al comienzo del empleo.

La HNC mantendrá registros de capacitación de los empleados que incluyen: fecha de capacitación completada y reconocimiento de cada empleado.

Información de emergencia accesible

El HNC se compromete a proporcionar a nuestros clientes información de emergencia disponible al público. Los formatos accesibles y el apoyo a la comunicación para las personas con discapacidades se proporcionarán, previa solicitud, de una manera oportuna que tenga en cuenta las necesidades de accesibilidad de la persona.

Proporcionaremos a los empleados con discapacidades información individualizada de respuesta a emergencias cuando sea necesario.

Información y comunicaciones

HNC se compromete a hacer que nuestra información y comunicaciones sean accesibles para las personas con discapacidades.

En el caso de una interrupción planificada o inesperada de los servicios o instalaciones para clientes con discapacidades, la HNC notificará a nuestros clientes con prontitud mediante la publicación de un aviso que incluya la razón de la interrupción, su duración prevista y una descripción de las instalaciones o servicios alternativos.

HNC ha tomado las medidas necesarias para que nuestro sitio web cumpla con las Pautas de Accesibilidad al Contenido Web (WCAG) 2.0, Nivel A. Para el 1 de enero de 2021, todos los sitios web de HNC cumplirán con WCAG 2.0, Nivel AA.

La HNC ha establecido un Programa de Gestión de Calidad en el que la retroalimentación de los clientes permite múltiples tipos de comunicación como interacciones cara a cara, Medios Sociales, Retroalimentación de los operadores turísticos y Encuestas en la Web. Los datos reunidos de estas fuentes nos permiten determinar las lagunas de accesibilidad y tomar medidas rápidas para resolver los problemas.

Nos aseguraremos de que nuestro programa de retroalimentación de clientes sea accesible a las personas con discapacidades proporcionando, o haciendo arreglos para proporcionar, formatos accesibles y soportes de comunicación a petición. Para ver nuestro accesible proceso de retroalimentación del servicio al cliente, haga clic aquí.

Kioscos

HNC tomará las medidas necesarias para asegurar que los empleados tengan en cuenta las necesidades de las personas con discapacidades cuando diseñen, adquieran o adquieran quioscos de autoservicio.

Animales de servicio

HNC da la bienvenida a las personas con discapacidades y a sus animales de servicio. Los animales de servicio están permitidos en las partes de nuestras instalaciones que están abiertas al público.

Personas de Apoyo

El HNC recibe a todos los clientes con discapacidades que están acompañados por una persona de apoyo. A una persona de apoyo se le ofrecerá un billete de cortesía para nuestro viaje a las cataratas.

Empleo

HNC está comprometida con prácticas de empleo justas y accesibles que atraen y retienen a los empleados con discapacidades. Notificaremos a los solicitantes durante todas las etapas del ciclo laboral sobre la disponibilidad de alojamiento.

El HNC consultará con el solicitante y organizará un alojamiento adecuado que tenga en cuenta las necesidades de accesibilidad del solicitante.

Al comenzar el empleo, HNC notificará a los solicitantes exitosos de nuestras políticas para acomodar a los empleados con discapacidades.

Diseño de espacios públicos

HNC se compromete a incorporar principios de ausencia de barreras en la construcción y reconstrucción de nuestras instalaciones. Hemos tomado medidas para asegurarnos de que nuestras instalaciones sean accesibles para los huéspedes y empleados con discapacidades.

Para más información

Para más información sobre el compromiso de HNC con la accesibilidad, contáctenos:

[email protected]

Hornblower Niagara Cruises revisará y actualizará este plan cada cinco años.

Otros formatos accesibles de este documento están disponibles a petición del interesado.

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