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Política de Accesibilidad

Plan de Accesibilidad Plurianual

Declaración de compromiso
Hornblower Niagara Cruises (HNC) se compromete a proporcionar a los empleados e invitados un entorno seguro, respetuoso y seguro para trabajar y visitar. Creemos en la integración y la igualdad de oportunidades. Nos dedicamos a crear experiencias increíbles para todos nuestros huéspedes y nos esforzamos por satisfacer las necesidades de las personas con discapacidades. Lo haremos evitando y eliminando barreras para cumplir con los requisitos de la Ley de Accesibilidad para los Ontarianos con Discapacidades.

Capacitación
HNC proporcionará estándares de accesibilidad para la capacitación de servicio al cliente a todos los empleados. Los nuevos empleados serán entrenados durante la Orientación de New Hire al comenzar el empleo. HNC mantendrá un registro de la capacitación que incluye la fecha de finalización y los nombres de los empleados involucrados.

Información de emergencia accesible
HNC se compromete a proporcionar a nuestros clientes información de emergencia públicamente disponible. Los formatos accesibles y los soportes de comunicación para personas con discapacidad se proporcionarán previa solicitud de manera oportuna, que tenga en cuenta las necesidades de accesibilidad de la persona. Proporcionaremos a los empleados que tienen discapacidades información de respuesta de emergencia individualizada cuando sea necesario.

Información y comunicaciones
HNC se compromete a hacer que nuestra información y comunicaciones sean accesibles para las personas con discapacidades. En el caso de una interrupción planificada o inesperada de los servicios o instalaciones para clientes con discapacidades, HNC notificará a nuestros clientes de inmediato mediante la publicación de un aviso que incluya el motivo de la interrupción y el período de tiempo previsto. HNC ha tomado las medidas necesarias para que nuestro sitio web cumpla con las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG) 2.0, Nivel A. Para el 1 de enero de 2021, todos los sitios web de HNC se ajustarán a WCAG 2.0, Nivel AA. HNC ha establecido un Programa de gestión de calidad en el que los comentarios de los clientes permiten múltiples tipos de comunicación, como tarjetas de comentarios, redes sociales, comentarios de operadores turísticos y encuestas web. Los datos recopilados de estas fuentes nos permiten determinar las lagunas de accesibilidad y tomar medidas inmediatas para resolver los problemas. Nos aseguraremos de que nuestro programa sea accesible para las personas con discapacidades al proporcionar, o hacer arreglos para la provisión, de formatos accesibles y soportes de comunicación a pedido.

Quioscos
HNC tomará las medidas necesarias para garantizar que los empleados consideren las necesidades de las personas con discapacidades al diseñar, adquirir o adquirir kioscos de autoservicio.

Animales de servicio
HNC da la bienvenida a personas con discapacidades y sus animales de servicio. Se permiten animales de servicio en las partes de nuestras instalaciones que están abiertas al público.

Personas de apoyo
HNC da la bienvenida a todos los clientes con discapacidades que están acompañados por una persona de apoyo. A las personas de apoyo se les ofrece un boleto de HNC de cortesía.

Empleo
HNC está comprometido con prácticas de empleo justas y accesibles que atraen y retienen a los empleados con discapacidades. Notificaremos a los solicitantes en todas las etapas del ciclo de empleo sobre la disponibilidad de alojamiento. HNC consultará con el solicitante y organizará un alojamiento adecuado que tenga en cuenta las necesidades de accesibilidad del solicitante. Al comenzar el empleo, HNC notificará a los solicitantes exitosos sobre nuestras políticas para acomodar a los empleados con discapacidades.

Diseño de espacios públicos
HNC se compromete a incorporar principios sin barreras en la construcción y reconstrucción de nuestras instalaciones. Hemos tomado medidas para garantizar que nuestra premisa sea accesible para aquellos huéspedes y empleados con discapacidades.

Para obtener más información
Para obtener más información sobre el compromiso de HNC con la accesibilidad, contáctenos: [email protected] HNC revisará y actualizará este plan cada cinco años. Los formatos alternativos accesibles de este documento pueden estar disponibles a pedido.

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