ACCESSIBILITY POLICY

Declaración de compromiso

Hornblower Niagara Cruises (HNC) is committed to providing employees and guests with a safe, secure and respectful environment to work and visit. We believe in integration and equal opportunity. We dedicate ourselves to creating amazing experiences for all our guests and employees and strive to meet the needs of those with disabilities. We will do this by preventing and removing barriers to meet requirements under the Accessibility for Ontarians with Disabilities Act.

Entrenamiento

HNC will provide Accessibility Standards for Customer Service training to all employees. New employees will be trained during New Hire Orientation upon commencement of employment.

La HNC mantendrá registros de capacitación de los empleados que incluyen: fecha de capacitación completada y reconocimiento de cada empleado.

Información de emergencia accesible

El HNC se compromete a proporcionar a nuestros clientes información de emergencia disponible al público. Los formatos accesibles y el apoyo a la comunicación para las personas con discapacidades se proporcionarán, previa solicitud, de una manera oportuna que tenga en cuenta las necesidades de accesibilidad de la persona.

Proporcionaremos a los empleados con discapacidades información individualizada de respuesta a emergencias cuando sea necesario.

Información y comunicaciones

HNC se compromete a hacer que nuestra información y comunicaciones sean accesibles para las personas con discapacidades.

En el caso de una interrupción planificada o inesperada de los servicios o instalaciones para clientes con discapacidades, la HNC notificará a nuestros clientes con prontitud mediante la publicación de un aviso que incluya la razón de la interrupción, su duración prevista y una descripción de las instalaciones o servicios alternativos.

HNC has taken the necessary steps to make our website conform to Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.0, Level A. By January 1, 2021, all HNC websites will conform to WCAG 2.0, Level AA.

HNC has established a Quality Management Program in which customer feedback allows for multiple types of communication such as face to face interactions, Social Media, Tour Operator Feedback, and Web Surveys. The data gathered from these sources enable us to determine accessibility gaps and take prompt action to resolve issues.

We will ensure our customer feedback program is accessible to people with disabilities by providing, or arranging for the provision, of accessible formats and communication supports upon request.  To view our accessible customer service feedback process, click here.

Kioscos

HNC tomará las medidas necesarias para asegurar que los empleados tengan en cuenta las necesidades de las personas con discapacidades cuando diseñen, adquieran o adquieran quioscos de autoservicio.

Animales de servicio

HNC da la bienvenida a las personas con discapacidades y a sus animales de servicio. Los animales de servicio están permitidos en las partes de nuestras instalaciones que están abiertas al público.

Personas de Apoyo

El HNC recibe a todos los clientes con discapacidades que están acompañados por una persona de apoyo. A una persona de apoyo se le ofrecerá un billete de cortesía para nuestro viaje a las cataratas.

Empleo

HNC is committed to fair and accessible employment practices that attract and retain employees with disabilities. We will notify applicants throughout all stages of the employment cycle about the availability of accommodations.

El HNC consultará con el solicitante y organizará un alojamiento adecuado que tenga en cuenta las necesidades de accesibilidad del solicitante.

Al comenzar el empleo, HNC notificará a los solicitantes exitosos de nuestras políticas para acomodar a los empleados con discapacidades.

Diseño de espacios públicos

HNC is committed to incorporating barrier-free principles in the construction and reconstruction of our facilities. We have taken measures to ensure our premise is accessible for those guests and employees with disabilities.

Para más información

Para más información sobre el compromiso de HNC con la accesibilidad, contáctenos:

[email protected]

Hornblower Niagara Cruises revisará y actualizará este plan cada cinco años.

Otros formatos accesibles de este documento están disponibles a petición del interesado.