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Politique d'Accessibilité

Plan d'accessibilité pluriannuel

Déclaration d’engagement
Hornblower Niagara Cruises (HNC) s’engage à fournir aux employés et aux clients un environnement sûr, sécuritaire et respectueux pour travailler et visiter. Nous croyons en l’intégration et l’égalité des chances. Nous nous consacrons à créer des expériences incroyables pour tous nos clients et nous nous efforçons de répondre aux besoins des personnes handicapées. Nous ferons cela en empêchant et en éliminant les obstacles qui nous empêchent de respecter les exigences de la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario.

Formation
HNC fournira des normes d’accessibilité pour la formation au service à la clientèle à tous les employés. Les nouveaux employés recevront une formation lors de l’orientation des nouveaux employés au début de l’emploi. HNC tiendra un registre de la formation qui comprend la date d’achèvement et les noms des employés concernés.

Information accessible en cas d’urgence
HNC s’engage à fournir à ses clients des informations d’urgence accessibles au public. Des formats accessibles et des supports de communication pour les personnes handicapées seront fournis sur demande en temps opportun, en tenant compte des besoins d’accessibilité de la personne. Nous fournirons aux employés handicapés des renseignements individualisés sur les interventions d’urgence, au besoin.

Information et communications
HNC s’engage à rendre ses informations et ses communications accessibles aux personnes handicapées. En cas de perturbation planifiée ou imprévue des services ou des installations pour les clients handicapés, HNC avisera nos clients rapidement en publiant un avis indiquant le motif de la perturbation et la durée anticipée. HNC a pris les mesures nécessaires pour rendre notre site Web conforme aux lignes directrices sur l’accessibilité du contenu Web (WCAG) 2.0, niveau A. D’ici le 1er janvier 2021, tous les sites Web de HNC seront conformes aux WCAG 2.0, niveau AA. HNC a mis en place un programme de gestion de la qualité dans lequel les commentaires des clients permettent plusieurs types de communication, tels que les cartes de commentaires, les médias sociaux, les commentaires des voyagistes et les sondages en ligne. Les données recueillies à partir de ces sources nous permettent de déterminer les lacunes en matière d’accessibilité et de prendre rapidement des mesures pour résoudre les problèmes. Nous veillerons à ce que notre programme soit accessible aux personnes handicapées en fournissant ou en organisant la fourniture de formats accessibles et de supports de communication sur demande.

Kiosques
HNC prendra les mesures nécessaires pour s’assurer que les employés tiennent compte des besoins des personnes handicapées lorsqu’ils conçoivent, procèdent ou achètent des kiosques libre-service.

Animaux de service
HNC accueille les personnes handicapées et leurs animaux d’ assistance . Les animaux d’assistance sont autorisés sur les parties de nos locaux ouvertes au public.

Personnes de soutien
HNC accueille tous les clients handicapés accompagnés d’une personne de soutien. Les personnes de soutien reçoivent un billet HNC gratuit.

Emploi
HNC s’engage à adopter des pratiques d’emploi justes et accessibles qui attirent et retiennent les employés handicapés. Nous aviserons les demandeurs à toutes les étapes du cycle d’emploi de la disponibilité des logements. HNC consultera le demandeur et organisera un hébergement convenable qui tiendra compte des besoins d’accessibilité du demandeur. Dès le début de l’emploi, HNC avisera les candidats retenus de nos politiques d’accommodement pour les employés handicapés.

Conception d’espaces publics
HNC s’engage à intégrer des principes d’accessibilité dans la construction et la reconstruction de ses installations. Nous avons pris des mesures pour assurer que nos locaux soient accessibles aux invités et aux employés handicapés.

Conception de site Web

Niagara Cruises est actuellement en train de mettre en œuvre plusieurs initiatives, notamment les suivantes:

  • Conforme à www.niagaracruises.com aux directives relatives à l’accessibilité aux contenus Web («WCAG») 2.0 / 2.1 AA, publiées par le World Wide Web Consortium;
  • Fournir un lien vers la politique d’accessibilité de Niagara Cruises à partir de la page d’accueil www.niagaracruises.com, solliciter et fournir une méthode pour soumettre des commentaires et fournir une méthode pour contacter Niagara Cruises;
  • Modifier les stratégies pour hiérarchiser les correctifs de bogues d’accessibilité afin de s’assurer qu’ils sont corrigés avec le même niveau de priorité que toute autre perte de fonction équivalente pour les personnes non handicapées;
  • Retenir les services d’un consultant en accessibilité du site Web pour procéder à une évaluation annuelle de l’accessibilité au site Web et à un audit du site www.niagaracruises.com;
  • Fournir une formation annuelle au contenu du site Web de Niagara Cruises et au personnel de soutien technique afin de s’assurer que le site Web de Niagara Cruises est conforme à la norme WCAG 2.0 / 2.1 AA.

Pour plus d’informations
Pour plus d’informations sur l’engagement de HNC en matière d’accessibilité, contactez-nous:

[email protected]

HNC examinera et mettra à jour ce plan tous les cinq ans. Des formats alternatifs accessibles de ce document peuvent être mis à disposition sur demande.

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